Términos del servicio

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.shop.refill24.es, del que es titular REFILL 24, S.L. (en adelante, REFILL 24).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.


1. IDENTIFICACIÓN

REFILL 24, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: REFILL 24, S.L..
  • Su nombre comercial es: REFILL 24.
  • Su CIF es: B97665749.
  • Su domicilio social está en: C/ ARCHIDUQUE CARLOS, 125 BAJO - 46014 VALENCIA (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA  Registro Mercantil de VALENCIA T 8309, L 5600, F 9, S 8, H V108947, I/A 8.



2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 96369 82 19
  • Email: office@refill24.es
  • Dirección postal: C/ ARCHIDUQUE CARLOS, 125 BAJO - 46014 - VALENCIA.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y REFILL 24 se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.



3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

REFILL 24 se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, REFILL 24 podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo REFILL 24 se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.shop.refill24.es, y para acceder a la compra de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.shop.refill24.es.



4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

REFILL 24 pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.shop.refill24.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente bien por teléfono o bien por correo electrónico lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, REFILL 24 podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo en que se efectuó el pago.

Si REFILL 24 se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.



5. PROCESO DE COMPRA 

Para realizar cualquier compra en www.shop.refill24.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente rellene un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a REFILL 24 la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de REFILL 24.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Añadir producto al carrito de la compra.
  2. Proceder al pago del producto.
  3. Rellenar los datos de pago y de envío del producto.
  4. Presionar el botón Pagar ahora.

El contrato será guardado de forma automática al realizar el pedido.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por REFILL 24 por correo electrónico.


FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá el correspondiente albarán.

A tal efecto, el cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico al realizar el pedido.



6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la compra según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España Peninsular, Islas Baleares, Alemania, Italia, Francia, Países Bajos y Portugal Peninsular.


FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Mediante agencia de transporte:

(No se realizan pedidos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias).

El plazo máximo de entrega es de 12 día/s.

Una vez confirmado el pedido, REFILL 24 dispone de un plazo máximo de 24h para prepararlo y que sea enviado con la mayor brevedad posible.  REFILL 24 se compromete a que los pedidos lleguen en el plazo correspondiente, salvo en situaciones ajenas a la empresa.  Una vez recibido el aviso de que el pedido ha sido enviado, el tiempo de entrega sería el siguiente:  

  • España Peninsular e Islas Baleares: 2 a 5 días hábiles. 
  • Alemania, Italia, Francia, Países Bajos y Portugal Peninsular: 4 a 10 días hábiles.  

Una vez el pedido haya sido recogido de las instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda localizar en todo momento el paquete.



7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.shop.refill24.es vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.shop.refill24.es.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21.
  • Gastos de envío: Gastos de envío España Peninsular e Islas Baleares: 5,90€  hasta 3kg (Consultar para envíos de mayor peso). Alemania, Italia, Francia, Países Bajos y Portugal Peninsular: 9,99€ hasta 2kg (Consultar para envíos de mayor peso).

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.



8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

b. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

c.Google pay

Es una plataforma desarrollada por Google para su uso en sistemas de pago desde dispositivos móviles, ofreciendo a los usuarios la capacidad de hacer pagos con dispositivos Android, tabletas o smartwatches.

d. Apple pay

Es una plataforma desarrollada por Apple para su uso en sistemas de pago desde dispositivos móviles, ofreciendo a los usuarios la capacidad de hacer pagos con dispositivos Android, tabletas o smartwatches.

e. Shop pay

Es un proceso de pago acelerado, perteneciente a Shopify,  que permite a los clientes guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito, información de envío y datos de facturación.  La información de envío y facturación del cliente se almacena de forma segura en los servidores de Shopify y solo se comparte si se realiza un pedido. 

f. iDeal 

Es un método de pago que gestiona el pago sin necesidad de que el cliente introduzca los datos de su tarjeta bancaria. En su lugar, una vez aceptado el pago, el comprador indicará en la app de iDEAL con que cuenta bancaria quiere abonar la compra, y el software ordenará una transferencia bancaria. 



9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Si desea realizar un cambio o una devolución (total o parcial) de un pedido, debe seguir los siguientes pasos:

Solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido.  Para ello, contacte con el equipo de atención al cliente por e-mail office@refill24.es indicando el número de pedido y explicando el problema.

Una vez aceptada la solicitud, se le enviarán las instrucciones para realizar la devolución o el cambio y dispondrá de 15 días para enviar los productos.

Cuando los productos devueltos hayan llegado las instalaciones, se le notificará y se procederá al abono correspondiente.


a. Condiciones de devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.

En el caso de cartuchos recargables y compatibles se aceptará su devolución por defecto de fábrica o fallo de chip, aunque el cartucho no esté en su embalaje original (se entiende que el cliente ha colocado el cartucho en su impresora para comprobar que funciona).

Si el motivo de la devolución no ha sido causado por nosotros, el cliente se hará cargo del coste del envío.


b. Artículo equivocado o defectuoso

Explique el problema a través del e-mail office@refill24.es, indicando siempre el número de pedido. REFILL 24 contactará con usted lo más pronto posible para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por cuenta de REFILL 24.


c. Cancelar o modificar un pedido

Para cancelar o modificar (total o parcialmente) un pedido debe ponerse en contacto a través del e-mail office@refill24.es, indicando el número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado se podrá realizar dicha petición, una vez enviado el pedido, ya no se pueden hacer cambios.




10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.



11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante REFILL 24 el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 963 69 82 19, bien a través de la dirección de correo electrónico office@refill24.es.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.



12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

REFILL 24, S.L.

C/ ARCHIDUQUE CARLOS, 125 BAJO - 46014 VALENCIA.

Teléfono: 963 69 82 19

Email: office@refill24.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIO

REFERENCIA

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__________________

________________________________________________________________

__________________

________________________________________________________________

__________________

Número de pedido:


Fecha de pedido:

Recepción del pedido:


DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:


En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

REFILL 24, S.L.

C/ ARCHIDUQUE CARLOS, 125 BAJO - 46014 VALENCIA.

Teléfono: 963582128

Email: office@refill24.es

PRODUCTO / SERVICIO

REFERENCIA

________________________________________________________________

__________________

________________________________________________________________

__________________

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:



Número de pedido:


Fecha de pedido:

Recepción del pedido:


DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:


En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma: