Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Si desea realizar un cambio o una devolución (total o parcial) de un pedido, debe seguir los siguientes pasos:
Solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Para ello, contacte con el equipo de atención al cliente por e-mail office@refill24.es indicando el número de pedido y explicando el problema.
Una vez aceptada la solicitud, se le enviarán las instrucciones para realizar la devolución o el cambio y dispondrá de 15 días para enviar los productos.
Cuando los productos devueltos hayan llegado las instalaciones, se le notificará y se procederá al abono correspondiente.
a. Condiciones de devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
En el caso de cartuchos recargables y compatibles se aceptará su devolución por defecto de fábrica o fallo de chip, aunque el cartucho no esté en su embalaje original (se entiende que el cliente ha colocado el cartucho en su impresora para comprobar que funciona).
Si el motivo de la devolución no ha sido causado por nosotros, el cliente se hará cargo del coste del envío.
b. Artículo equivocado o defectuoso
Explique el problema a través del e-mail office@refill24.es, indicando siempre el número de pedido. REFILL 24 contactará con usted lo más pronto posible para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por cuenta de REFILL 24.
c. Cancelar o modificar un pedido
Para cancelar o modificar (total o parcialmente) un pedido debe ponerse en contacto a través del e-mail office@refill24.es, indicando el número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado se podrá realizar dicha petición, una vez enviado el pedido, ya no se pueden hacer cambios.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
REFILL 24 pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.shop.refill24.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente bien por teléfono o bien por correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, REFILL 24 podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo en que se efectuó el pago.
Si REFILL 24 se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante REFILL 24 el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 963582128, bien a través de la dirección de correo electrónico office@refill24.es.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.